Een compliment motiveert ons in de uitvoering van ons werk. Een klacht grijpen wij aan als leerpunt om onszelf en de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Het liefst horen wij een compliment of klacht rechtstreeks en persoonlijk van u. U kunt daarvoor zelf de betrokkene benaderen.

Cliëntenvertrouwenspersonen
De taken van de cliëntvertrouwenspersoon zijn belegd bij onze cliëntadviseurs, te weten Karin Evering, Olga Terhalle en Arend Teunissen. Zij zijn aanspreekpunt voor cliënten of naasten die een vertrouwelijke vraag hebben. 

Een klacht kunt u natuurlijk ook bespreken met uw verantwoordelijk verzorgende, verpleegkundige of met de leidinggevende.
Bent u niet tevreden met het antwoord of u wilt in vertrouwen uw ontevredenheid of klacht bespreken, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke externe klachtenfunctionaris.
 

Klachtenfunctionaris
Ingrid Nauta is onze externe klachtenfunctionaris. Zij is in dienst bij Zorgbelang Overijssel. De onafhankelijkheid is hiermee gewaarborgd. 
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en luistert naar uw klacht. Zij probeert, indien u dat wenst, te bemiddelen. Mocht dit niet tot een gewenste oplossing leiden, dan kunt u de klacht indienen bij de directeur bestuurder. De klachtenfunctionaris kan u hierin eventueel adviseren en begeleiden.  

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris:
Adviespunt Zorgbelang Overijssel
Telefoon: 074- 291 35 97.
Of u stuurt een e-mailbericht met het verzoek om contact met u op te nemen via adviespunt@zorgbelang-overijssel.nl 

Cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg & Dwang
Onvrijwillige zorg of een onvrijwillige opname kan gevolgen hebben voor de vrijheid. Heeft u een vraag, bent u niet helemaal tevreden of wilt u graag vertrouwelijk met een onafhankelijk persoon praten? Neem dan gerust contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon gerelateerd aan de Wet Zorg & Dwang. Zij is onafhankelijk en niet in dienst bij Zorgfederatie Oldenzaal. De cliëntenvertrouwenspersoon is laagdrempelig. Uw vraag is welkom en veilig. 

Tanja Pluimers is de cliëntenvertrouwenspersoon die aan Zorgfederatie Oldenzaal is gekoppeld. Tanja is als cliëntenvertrouwenspersoon Wzd werkzaam voor het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap) en is volledig onafhankelijk.

Bereikbaarheid vertrouwenspersoon Wet Zorg & Dwang
Tanja Pluimers is telefonisch te bereiken op maandag tot en met donderdag via telefoonnummer 06 – 15 61 56 19  en via emailadres t.pluimers@hetlsr.nl.
Mocht u haar niet kunnen bereiken dan kunt u ook bellen met
088-20 15 900. Kijk hier voor de folder of neem een kijkje op de website specifiek gericht op deze functie. 

Lees hier meer over de Wet Zorg & Dwang 

Klacht onvrijwillige zorg

Betreft het een klacht met betrekking tot onvrijwillige zorg, dan kan een officiële klacht worden ingediend bij de landelijke Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Meer informatie vindt u op de website van de KCOZ. Nadat een cliënt of vertegenwoordiger een WZD-klacht bij ons heeft kenbaar gemaakt, zullen wij deze klacht doorgeleiden naar de KCOZ.

Geschillencommissie
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Zorgfederatie Oldenzaal is aangesloten bij de Landelijke Geschillencommissie Zorg.
Bij deze commissie kunt u terecht voor vragen en advies.